「其實療程還沒有全部做完，我就已經推薦給身邊的親朋好友了。」
對患者而言，一段牙齒治療的信任，往往不是等到最後看到結果才建立，而是在一次次治療、溝通與問題被解決的過程中慢慢累積。
這次來到沃德接受治療的患者，過去一直對自己的牙齒門面不太有信心。除了咬合過深造成上下排牙齒參差不齊之外，過去在不同階段接受的牙齒治療，也讓牙齒之間出現明顯色差。
「以前牙齒的顏色不好看，門面也不好看，所以每次跟別人聊天說話的時候，總是會用手這樣遮遮掩掩的。」
這些看似不同的牙齒問題，後來也成為她決定一次好好處理的原因。
從家人的推薦開始，找到值得信任的醫師
最一開始，是患者的姊姊先在沃德接受陸珈惟醫師的治療。
因為對陸醫師有信心，姊姊便推薦她前來接受評估，後來也將媽媽一起帶來沃德看診。
對患者來說，家人的實際治療經驗，也成為她第一次踏進診間時的重要信任基礎。
而真正開始治療後，她所面對的問題，也比原本想像得更加複雜。
過去不知道的「顯微根管治療」
在接受治療之前，患者其實從來沒有聽過顯微根管治療。
過去接受的主要是健保根管治療，但後來發現，有些牙齒因為時間久而產生鈣化，根管空間變得非常細；甚至曾經有一顆牙齒原本有三個根管，但過去的治療只處理到其中兩個，另一個未處理的根管後來出現感染與化膿問題。
因此，她才進一步了解到，有些複雜的根管問題，需要透過顯微鏡輔助，讓醫師能夠在放大視野下進行更細緻的處理。
劉彥儀醫師：每一個步驟，都先讓患者知道
面對自己原本就很焦慮的治療過程，患者特別提到劉彥儀醫師帶給她的感受。
「她非常細心，而且很有耐心。」
在治療過程中，只要有不同的操作或動作，劉醫師都會事先向她說明，讓她知道接下來可能會發生什麼，也減少了治療過程中的不安。
劉醫師也會提醒她，治療後可能會有疼痛，如果需要可以先準備止痛藥。
但實際回到家後，她卻發現自己甚至不需要服用止痛藥。
對患者而言，這樣的經驗讓她感受到，醫師不只是專注於完成治療，也同時在意患者在治療過程中的身體感受與心理壓力。
前牙重建：患者覺得已經很好，醫師卻還想再調整
除了根管治療之外，患者也接受了前牙相關的牙齒重建。
由於涉及多顆牙齒，療程需要投入不少時間與費用，因此一開始她其實非常焦慮，也會不斷向陸珈惟醫師提出自己的疑問。
即使同樣的問題可能前一次問過，下一次又再次確認，陸醫師仍然很有耐心地回應，一次次解決她心中的疑問。
而真正讓患者印象深刻的，是牙套調整的過程。
「我都覺得感覺已經很棒了，可是陸醫師還是不滿意。」
當患者覺得已經可以了，陸醫師卻會再把牙套取下來，重新調整、反覆確認，再裝回去。
對患者而言，這些反覆調整的過程，讓她感受到陸醫師對治療結果的要求。
「她真的非常不僅有細心、耐心，而且非常專業，又非常自我要求很高。」
有時候，患者眼中的「已經很好」，與醫師心中的「可以完成」，可能還有一點距離。
而這樣的堅持，也成為患者對醫師建立信任的重要原因。
不只是醫師，還有協助串起療程的專案管理師
當治療同時涉及不同專科醫師時，如何安排治療順序與時間，也會成為整個療程的重要一環。
患者特別提到沃德的專案管理師玉琴。
由於陸醫師與劉醫師的看診時間都相當緊湊，患者曾向玉琴表達希望能夠加快治療進度，若時間允許，希望能將療程安排得更緊湊。
玉琴也依照患者的需求協助安排，讓不同階段的治療能夠盡可能順利進行。
除了協助安排時間之外，專案管理師也會協助掌握整體治療進度，讓不同醫師之間能夠知道前一階段完成了哪些治療、接下來需要進行什麼。
不同專科之間的治療，如何順利接軌？
對於同時需要不同專科治療的患者來說，治療並不是「看完一位醫師，再自己想辦法找下一位」。
每一個治療階段之間的資訊傳遞，同樣是療程的一部分。
患者分享，在沃德接受不同階段治療時，醫師之間會互相了解目前的治療進度，哪些部分已經完成、接下來又需要回到哪一位醫師繼續處理。
「完全是無縫銜接。」
對患者而言，這樣的安排讓原本複雜的治療流程變得更加清楚，也減少了自己需要在不同醫師之間反覆說明病況的負擔。
當牙齒變得不只是「漂亮」
治療完成後，患者與朋友再次見面時，朋友很快就注意到她的牙齒改變。
以前因為對牙齒門面沒有信心，她習慣在聊天時用手遮住嘴巴；而治療完成後，朋友第一時間注意到的，卻是她的牙齒變得更加整齊、門面也有了明顯不同。
對她來說，這份改變不只是外觀上的變化。
更重要的是，過去因為牙齒而產生的不自信與遮掩，在治療完成後，也慢慢放下了。
「在沃德做完這個牙齒處理之後，我對陸醫師、劉醫師，還有整個沃德的團隊，我覺得我非常有信心。」
而這份信任，也讓她在療程還沒有完全結束之前，就已經開始把自己的治療經驗分享給身邊的親朋好友。
一段療程，需要的不只是單一治療
當患者同時面對根管、咬合、牙齒排列、牙色與前牙美觀等不同問題時，治療往往需要依照實際口腔狀況，分階段由不同專業共同處理。
從醫師的診斷與治療，到治療過程中的溝通，再到不同階段之間的銜接，每一個環節都會影響患者對整體療程的感受。
對沃德而言，希望做的不只是完成單一項治療，而是在每一個治療階段，都讓患者清楚知道自己正在進行什麼、為什麼這樣安排，以及下一步會往哪裡走。
每個人的牙齒狀況、治療需求與適合的治療方式都不同，實際療程仍需經醫師檢查與評估後決定。
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